Última atualização: Julho de 2026
A Ellite Perfumes tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em sua embalagem original;
Conter todos os acessórios, brindes e itens enviados;
Estar acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante de compra.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento, enviando:
Número do pedido;
Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito;
Descrição do problema.
Após a análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
Troca do produto;
Restituição integral do valor pago;
Crédito para uma nova compra, se desejar.
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado ou com avarias causadas durante o transporte, deverá comunicar a Ellite Perfumes em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Confirmada a ocorrência, realizaremos a troca ou devolução sem qualquer custo adicional.
As solicitações poderão ser recusadas quando o produto apresentar:
Sinais de uso inadequado;
Danos provocados por mau uso;
Ausência da embalagem original, quando indispensável para a revenda;
Falta de acessórios ou itens enviados juntamente com o produto.
Por questões de higiene e segurança, perfumes utilizados além do necessário para avaliação inicial poderão ter a devolução recusada, sempre respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A Ellite Perfumes assumirá os custos de envio nos seguintes casos:
Exercício do direito de arrependimento;
Produto com defeito de fabricação;
Produto enviado incorretamente;
Produto avariado durante o transporte.
Caso a troca seja solicitada por motivo de preferência pessoal, fora das hipóteses previstas em lei e quando aceita pela loja, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, conforme os prazos da operadora.
PIX: restituição em até 10 dias úteis para a conta do titular da compra.
Boleto Bancário: restituição em até 10 dias úteis para conta bancária ou chave PIX de titularidade do comprador.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (81) 99718-2179
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações para o processo de troca ou devolução.
A Ellite Perfumes reserva-se o direito de atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário, visando atender às alterações na legislação e aprimorar nossos processos.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política.
